7月19日，臺灣游覽車事故發(fā)生后，中國平安、陽光保險(xiǎn)、中國人壽第一時(shí)間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，迅速進(jìn)行客戶排查。事發(fā)當(dāng)晚，大連保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)人員及平安人壽大連分公司負(fù)責(zé)人一行，旋即趕往一位出險(xiǎn)客戶家中慰問，將13.25萬元賠款送至遇難者家屬手中，完成此事故保險(xiǎn)行業(yè)的首筆賠款。
經(jīng)排查，此次意外事故中的26人全部為陽光保險(xiǎn)客戶，同時(shí)中國平安涉及18名客戶，中國人壽涉及22名客戶。
事發(fā)后，保企紛紛第一時(shí)間成立應(yīng)急工作小組，開通快速理賠綠色通道，啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。為做好客戶服務(wù)及理賠工作，陽光保險(xiǎn)推出四大舉措：陽光保險(xiǎn)急難救援合作方遠(yuǎn)盟康健第一時(shí)間啟動事故現(xiàn)場探視；開通24小時(shí)報(bào)案及急難援助服務(wù)熱線95510，開展理賠主動服務(wù)工作；簡化理賠流程及服務(wù)手續(xù)；主動協(xié)助家屬處理善后工作。
中國人壽則發(fā)布了包含主動聯(lián)系遇難者家屬、緊急理賠通道、24小時(shí)值班、緊急赴臺等服務(wù)在內(nèi)的5大項(xiàng)服務(wù)舉措。
據(jù)了解，目前，平安已通過特約平安援助機(jī)構(gòu)國際SOS，及臺灣富邦人壽和南山人壽的協(xié)助，提供九項(xiàng)急難援助。
