為進一步保護保險消費者合法權益，促進保險糾紛當事人公平、快速、高效地化解保險糾紛，昨日，湖北保監(jiān)局指導湖北省保險行業(yè)協(xié)會正式掛牌成立湖北省保險消費者權益保護中心。
作為省內主動維護消費者權益、公平化解保險爭議、促進行業(yè)健康發(fā)展的專門機構，該中心將具備六大職能：投訴綜合處理、訴調對接與糾紛調處、行業(yè)反欺詐信息服務、服務評價及信息披露、公眾交流與風險警示教育、從業(yè)人員誠信管理。
中心成立后，將能夠為省內的保險消費者免費提供投訴維權、法律咨詢、司法確認、風險教育、公司評價、誠信管理等服務，在有效化解保險矛盾爭議，為保險糾紛當事人營造公平、合法、暢通、高效的消費維權環(huán)境等方面發(fā)揮更加積極的作用。
消費者可通過12378熱線、網(wǎng)絡、來信、來訪等渠道進行咨詢、投訴。2015年4月，湖北保監(jiān)局正式成立消保處，督促各保險公司全面建成消費者事務委員會，依法及時與客戶協(xié)商，累計維護保險消費者權益涉及金額1842萬元。
